ATENCIÓN AL CLIENTE
Aquí podrás resolver todas tus dudas sobre las compras y devoluciones que realices por la web.
PREGUNTAS FRECUENTES
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CÓMO COMPRAR
Puedes realizar tus compras por teléfono en el 693 82 51 74 estaremos encantadas de poder ayudarte.
En nuestra tienda física.
Bellamama se reserva el derecho de anular o modificar un pedido por las siguientes causas:
- Se realice un pedido de la misma prenda talla y color en mismo momento y el stock se vea afectado.
-Error en el stock.
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FORMA DE PAGO
Mediante transferencia bancaria,el comprador dispone de 2 días para realizar el ingreso o transferencia al número de cuenta proporcionado por la empresa en el momento de la compra. Si transcurrido este tiempo la empresa no recibe confirmación, bellamamá se reserva el derecho de cancelación del pedido.
Pago directo en sucursal La Caixa. El número será proporcionado por la empresa en el momento de la compra.
Mediante tarjeta de Débito o Crédito.
Contra-reembolso.
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ENVÍO
El pedido será entregado en la dirección asignada por el comprador en un plazo de 2 a 4 días.
Si desea información sobre el estado de su pedido puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos.
Los envíos que superen los 50€ de compra serán gratuitos, si el importe es inferior se abonarán 5€ de gastos de envío.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispone de 14 días para cambios, si desea cambiar la talla, el color o el modelo, debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono 693 82 51 74, en el cuestionario que puede encontrar apartado "contacto" o mediante un mensaje privado por facebook.
Dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para su devolución, la cual se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado por el comprador.
La devolución tiene un coste de 5€ que asumirá el comprador, estos serán descontados del importe total a devolver.
Devolución gratuita en tienda.
En cuanto recibamos el paquete será revisado, todas las prendas deben encontrarse en el mismo estado que fueron enviadas.
Si el paquete llegase roto por una mala manipulación en el transporte, deberá ser puesto en el albarán de entrega una vez sea recogido. Si la prenda estuviera defectuosa por este hecho sólo así admitiríamos su devolución.
Bellamamá no se hace responsable de la variación de color que pueda haber entre la mostrada a través de la web y la original.
Por motivos de higiene en la ropa interior y baño no se realizan cambios ni devoluciones sin el protector de la braguita.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de un formulario de desistimiento que tendrás que enviar vía email.
Tlf.: 693 82 51 74
E-mail: bellamama@outlook.es
Los datos necesarios para realizar dicha petición son:
- Nombre completo del comprador
- Dirección
- Intención de desistimiento
- Nombre del bien o bienes
- Número de pedido y su fecha
- Fecha de entrega
- Fecha del día que cumplimenta dicha carta y firma del consumidor.
Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás 14 días adicionales para devolverlo.
Podrás realizar tu devolución en nuestra tienda, o a través del servicio de recogida a domicilio, los portes correrán a cuenta del comprador.
Si recibes ropa interior precintada, no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez retirado el precinto.